Parte dell'accettazione dei termini di utilizzo
Le presenti condizioni riportate qui di seguito per trasparenza e sintesi di consultazione, sono parte integrante delle Condizioni Generali del servizio che ogni utente sottoscrive per poter usufruire dei servizi HippoPlace.
Sono pubblicate per consentire una consultazione chiara delle procedure relative a recesso, restituzione, resi, prodotti danneggiati, prodotti non conformi, parti mancanti e garanzia legale.
Le disposizioni che seguono non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In caso di contrasto tra le presenti condizioni e norme imperative di legge, prevalgono queste ultime.
Salvo diversa indicazione, i riferimenti al "Cliente" o all'"utente" comprendono il soggetto che effettua l'acquisto tramite HippoPlace. Quando il Cliente acquista in qualità di consumatore, si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo. Quando il Cliente acquista per finalità professionali, aziendali o comunque non riconducibili alla qualifica di consumatore, si applicano le condizioni contrattuali e la normativa ordinaria applicabile ai rapporti tra professionisti.
| Termine | Significato |
| Consumatore | la persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. |
| Professionista/Azienda | il soggetto che acquista nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche mediante partita IVA. |
| Recesso | il diritto del consumatore di sciogliersi dal contratto concluso a distanza entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire alcuna motivazione. |
| Restituzione | il diritto del consumatore di sciogliersi dal contratto concluso a distanza entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire alcuna motivazione. |
| Reso | la procedura operativa o commerciale con cui HippoPlace gestisce prodotti danneggiati, errati, incompleti, non funzionanti o comunque oggetto di assistenza. |
| Garanzia legale di conformità | la tutela prevista dalla legge a favore del consumatore in caso di difetto di conformità del bene acquistato. |
| Funzione online di recesso | la funzione digitale resa disponibile all'interno dell'area ordini o tramite interfaccia online equivalente, che consente al consumatore di esercitare il diritto di recesso online quando tale diritto è applicabile. |
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene. Nel caso di consegna di un bene composto da lotti o pezzi multipli, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso può riguardare l'intero ordine oppure uno o più articoli inclusi nel medesimo ordine, salvo che il prodotto sia escluso dal recesso o che la natura della confezione imponga la restituzione dell'intera confezione. Quando una confezione contiene più prodotti venduti come unità commerciale inscindibile, la restituzione dovrà riguardare l'intera confezione.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Quando il diritto di recesso è applicabile, HippoPlace mette a disposizione una funzione online dedicata, accessibile dall'area Account nella sezione Ordini o tramite altra interfaccia online resa disponibile sul sito.
Una volta individuato l'ordine o l'articolo per cui si intende procedere, il consumatore può utilizzare la funzione "Recesso / Restituzione articoli" o una dicitura equivalente che consenta di avviare la procedura in modo chiaro.
La funzione online consente di identificare l'ordine, l'articolo o gli articoli interessati, la quantità, i dati del Cliente e le informazioni necessarie alla gestione della richiesta. Al termine della procedura, il sistema consente al consumatore di confermare l'invio della richiesta e rilascia una conferma su supporto durevole, normalmente tramite e-mail, con indicazione della data e dell'ora di ricezione.
Il sistema potrà chiedere al Cliente di selezionare il tipo di richiesta al solo fine di indirizzare correttamente la pratica tra recesso, assistenza, garanzia, prodotto danneggiato, prodotto errato o parti mancanti. Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore non è tenuto a fornire alcuna motivazione; eventuali commenti o informazioni aggiuntive sono facoltativi.
La funzione online non sostituisce gli altri mezzi eventualmente previsti dalla legge per comunicare il recesso, ma costituisce il canale preferenziale messo a disposizione da HippoPlace per una gestione ordinata, tracciabile e più rapida della pratica.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
I prodotti devono essere restituiti integri, completi di ogni parte, accessorio, manuale, documentazione, confezione e imballo originale, quando ragionevolmente possibile e compatibilmente con la verifica del prodotto. Non saranno accettate restituzioni di confezioni incomplete quando la mancanza di parti o accessori renda il prodotto non utilizzabile, non sicuro, non ricondizionabile o non rivendibile, fatta salva la valutazione caso per caso e i diritti inderogabili del consumatore.
Il prodotto non deve essere stato danneggiato, alterato, contaminato, utilizzato in modo improprio o manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Salvo che HippoPlace offra di ritirare direttamente i beni o indichi una diversa modalità, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Le istruzioni operative per la spedizione, l'indirizzo di destinazione e le eventuali indicazioni di imballo saranno fornite tramite il sistema di supporto o tramite comunicazione e-mail.
I costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo, diversa indicazione fornita da HippoPlace o diversa previsione di legge. Il consumatore è responsabile della corretta organizzazione della spedizione di restituzione e della conservazione della prova di spedizione.
HippoPlace non risponde dello smarrimento o del danneggiamento del prodotto durante il trasporto di restituzione organizzato dal consumatore, salvo che il trasporto sia stato organizzato direttamente da HippoPlace o da un soggetto da essa incaricato.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, HippoPlace rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore per i prodotti oggetto di recesso e, ove dovuto, le spese di consegna iniziali relative alla modalità di consegna standard offerta al momento dell'acquisto.
Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da HippoPlace.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui HippoPlace è stata informata della decisione del consumatore di recedere. HippoPlace può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è precedente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Nel caso di recesso parziale relativo a uno o più articoli di un ordine composto da più prodotti, il rimborso sarà calcolato in relazione ai prodotti effettivamente oggetto di recesso e, ove applicabile, alla quota di spese di consegna rimborsabile secondo la normativa vigente e le caratteristiche dell'ordine.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente. A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per:
Le eventuali eccezioni saranno applicate in modo coerente con la natura del prodotto, con le informazioni presenti nella scheda prodotto e con la normativa vigente.
Oltre al diritto di recesso, HippoPlace gestisce specifiche procedure di reso e assistenza per i casi in cui il prodotto consegnato presenti problematiche oggettive. Queste procedure non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
La procedura di reso o assistenza può essere attivata, a titolo esemplificativo, quando:
Il Cliente deve attivare la segnalazione tramite il sistema di supporto, selezionando l'ordine e l'articolo interessato e fornendo una descrizione del problema. Per consentire una valutazione corretta, HippoPlace potrà chiedere fotografie, video, copia del documento di trasporto, immagini dell'imballo o altre evidenze pertinenti.
Quando la problematica sia confermata e non dipenda da uso improprio, negligenza, manomissione o eventi successivi alla consegna imputabili al Cliente, HippoPlace potrà organizzare la sostituzione, la riparazione, il ritiro, l'invio di parti mancanti o altra soluzione conforme alla normativa applicabile e alle condizioni del caso concreto.
Per le segnalazioni relative a danni da trasporto, prodotto errato, confezione gravemente danneggiata, prodotto non funzionante alla consegna o parti mancanti, il Cliente è invitato a trasmettere la segnalazione entro 30 giorni dalla ricezione della merce, così da consentire una gestione tempestiva nei confronti di vettori, seller e produttori. Restano fermi i termini e i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, quando applicabile.
Quando il reso dipende da errore di evasione, prodotto danneggiato alla consegna o difetto non imputabile al Cliente, le spese necessarie per la restituzione o il ritiro saranno sostenute da HippoPlace o gestite secondo le istruzioni fornite da HippoPlace.
Nel caso in cui l'articolo non sia più disponibile, sia un pezzo unico o non sia sostituibile, HippoPlace proporrà una soluzione coerente con la normativa applicabile, che potrà includere prodotto analogo, riparazione, riduzione del prezzo, rimborso o, se accettato dal Cliente, voucher da utilizzare per futuri acquisti.
Se il prodotto consegnato presenta parti, accessori o componenti mancanti, il Cliente deve aprire una segnalazione tramite il sistema di supporto, selezionando l'ordine e l'articolo interessato e descrivendo la parte mancante.
Quando la mancanza sia confermata, HippoPlace provvederà, ove possibile, a inviare la parte mancante nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Se la parte non fosse disponibile o l'invio separato non fosse praticabile, HippoPlace proporrà una soluzione coerente con la natura del prodotto e con la normativa applicabile.
Gli utenti che acquistano in qualità di consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. HippoPlace, in qualità di venditore nei confronti del consumatore quando applicabile, risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il termine previsto dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio previsto dalla legge.
Nei casi previsti dalla normativa vigente, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Eventuali voucher, buoni acquisto o soluzioni commerciali alternative potranno essere proposti da HippoPlace, ma non limiteranno né sostituiranno i diritti inderogabili del consumatore se non espressamente accettati dal consumatore e nei limiti consentiti dalla legge.
Per attivare la garanzia, il consumatore deve inviare una segnalazione tramite il sistema di supporto, all'interno del proprio Account, selezionando l'ordine e l'articolo interessato e fornendo una descrizione del difetto. HippoPlace potrà richiedere informazioni, fotografie, video o ulteriori elementi utili alla verifica.
La garanzia legale non copre difetti, malfunzionamenti o danni derivanti da uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, normale usura, interventi non autorizzati, manomissioni, negligenza, conservazione non adeguata o cause esterne successive alla consegna, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica ai consumatori e non agli acquisti effettuati da Professionisti/Aziende o comunque per finalità inerenti all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale del Cliente.
Per gli acquisti effettuati da Professionisti/Aziende, eventuali resi, sostituzioni, garanzie commerciali, termini di contestazione e limitazioni sono regolati dalle condizioni contrattuali applicabili e dalla normativa ordinaria, salvo diverse condizioni più favorevoli espressamente riconosciute da HippoPlace.
Per garantire la sicurezza del Cliente, dei vettori, degli operatori e dei soggetti che gestiranno il prodotto restituito, il Cliente deve attenersi alle istruzioni ricevute da HippoPlace e alle indicazioni riportate nella confezione originale, nel manuale o nella scheda prodotto.
Prodotti con batterie, idrocarburi, gas o liquidi
Ove possibile e compatibilmente con la sicurezza del prodotto, rimuovere batterie estraibili, svuotare eventuali serbatoi, scollegare contenitori di gas o liquidi e chiudere rubinetti, valvole o sistemi che possano causare perdite. Se non è chiaro come procedere, contattare il supporto prima di spedire il prodotto.
Elettrodomestici e prodotti a contatto con alimenti
Rimuovere residui alimentari, liquidi o sostanze organiche e pulire accuratamente le parti entrate a contatto con alimenti o liquidi prima dell'imballaggio, nel rispetto delle istruzioni del produttore.
Prodotti informatici, device e prodotti elettronici
Prima della restituzione, il Cliente deve, ove applicabile, eseguire il backup dei propri dati, rimuovere dati personali, account, credenziali, carte, SIM, memorie esterne, fotografie, rubriche, configurazioni email e qualsiasi altro contenuto personale. HippoPlace non è responsabile della perdita o divulgazione di dati personali lasciati sul dispositivo restituito per fatto imputabile al Cliente, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
Contenitori, armadi, scatole e articoli per riporre oggetti
Prima della restituzione, il Cliente deve verificare di aver rimosso ogni oggetto personale. HippoPlace non risponde della perdita di oggetti dimenticati all'interno dei prodotti restituiti, salvo il caso in cui la perdita sia imputabile a HippoPlace secondo legge.
Oggetti infiammabili, pericolosi o soggetti a istruzioni speciali
In caso di prodotti infiammabili, pericolosi, fragili, voluminosi o soggetti a specifiche istruzioni di trasporto, il Cliente deve attenersi alle indicazioni fornite dal produttore e da HippoPlace. In assenza di istruzioni chiare, il Cliente deve contattare il supporto prima di procedere alla spedizione.
HippoPlace riconosce l'importanza del diritto di recesso, delle procedure di reso e della garanzia legale, e si impegna a gestirli in modo corretto, trasparente e proporzionato.
L'utilizzo fraudolento, abusivo, strumentale o contrario a buona fede delle procedure di recesso, reso, assistenza o garanzia può danneggiare i consumatori corretti, i produttori, i seller e l'equilibrio del servizio.
HippoPlace si riserva di effettuare verifiche in presenza di elementi oggettivi che facciano ragionevolmente presumere un uso improprio, fraudolento o contrario a buona fede delle procedure. Le verifiche saranno svolte in modo proporzionato e non avranno lo scopo di limitare l'esercizio legittimo dei diritti riconosciuti dalla legge.
In presenza di comportamenti gravi, documentati o contrari alla legge, alle Condizioni Generali o alla buona fede nell'esecuzione del rapporto, HippoPlace potrà adottare misure proporzionate, inclusa la sospensione temporanea dell'account o dei servizi collegati, ferma restando la possibilità di fornire chiarimenti e salvi i diritti inderogabili dell'utente.
HippoPlace si riserva inoltre di agire nelle sedi competenti per tutelare i propri diritti in caso di condotte fraudolente, illecite o lesive.
HippoPlace opera per pubblicare schede prodotto accurate e per collaborare con seller, produttori, importatori e altri operatori economici coinvolti nella filiera, al fine di migliorare qualità, sicurezza e correttezza delle informazioni disponibili.
Nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, HippoPlace non risponde di danni indiretti, perdite economiche o conseguenze derivanti da uso improprio, negligente, non conforme alle istruzioni o contrario alla destinazione d'uso del prodotto.
Restano ferme le responsabilità inderogabili previste dalla legge in materia di sicurezza dei prodotti, difetti di conformità, dolo, colpa grave, danni alla persona e ogni altra ipotesi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata.
Il Cliente è tenuto a utilizzare i prodotti con attenzione, nel rispetto delle istruzioni del produttore, delle avvertenze di sicurezza e della destinazione d'uso. In caso di dubbi sull'utilizzo sicuro del prodotto, il Cliente può inviare una richiesta tramite l'area di supporto del proprio Account.
Eventuali segnalazioni relative a prodotti potenzialmente non conformi, pericolosi, erroneamente descritti o non idonei al mercato di destinazione possono essere inviate a notice@hippo.place.
HippoPlace lavora con seller, produttori e partner logistici per garantire la corretta gestione degli ordini. Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge, non risponde di ritardi derivanti da cause non direttamente imputabili a HippoPlace, quali indisponibilità improvvisa dei prodotti presso seller o produttori, ritardi dei vettori, cause di forza maggiore o eventi fuori dal ragionevole controllo di HippoPlace.
HippoPlace cura, direttamente o tramite i soggetti coinvolti nella vendita, la qualità delle schede prodotto, delle immagini e delle informazioni pubblicate. Qualora il Cliente rilevi incongruenze tra fotografia, descrizione, caratteristiche tecniche o prodotto ricevuto, è invitato a segnalarlo tramite supporto o scrivendo a notice@hippo.place.
Per dubbi o domande relative alle presenti condizioni, è possibile scrivere a notice@hippo.place. Gli utenti registrati possono inoltre utilizzare il sistema di supporto disponibile all'interno del proprio Account.
Le richieste inviate tramite la funzione online, il sistema di supporto o gli altri canali indicati da HippoPlace saranno gestite secondo gli orari e le modalità operative comunicate sul sito. L'invio della richiesta tramite funzione online resta possibile anche al di fuori degli orari di operatività del servizio clienti; la presa in carico avverrà durante gli orari di servizio.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni risultino invalide, inefficaci o non applicabili, le restanti disposizioni resteranno valide ed efficaci. La disposizione invalida, inefficace o non applicabile sarà sostituita, ove possibile, da una disposizione valida e conforme alla normativa applicabile, idonea a realizzare per quanto possibile la medesima finalità.
Per dubbi o domande in relazione alle presenti condizioni, puoi scrivere a notice@hippo.place oppure, se hai già sottoscritto il nostro servizio e attivato un Account, puoi utilizzare il sistema di supporto dedicato.
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